Support im SCPortal

Für technische Fragen, Hilfe und Supportanfragen verwenden Sie vorzugsweise den Kanal 004_Collab_Support.

Supportanfrage erstellen

Öffnen Sie 004_Collab_Support.
Erstellen Sie für einen neuen Vorgang ein neues Thema.
Verwenden Sie einen aussagekräftigen Themennamen.
Beschreiben Sie das Problem möglichst konkret.
Ergänzen Sie bei Bedarf Screenshots, Fehlermeldungen oder Dateien.

Beispiel:

Kanal: 004_Collab_Support
Thema: Notebook V17 startet nicht

Im Supportkanal müssen Sie @steffi nicht zusätzlich verwenden.

Support in anderen Kanälen

Wenn Sie in einem anderen dafür geeigneten Kanal eine Nachricht schreiben und Steffi gezielt darauf aufmerksam machen möchten, verwenden Sie @steffi.

Die Sicherheits- und Infrastrukturkanäle 002_Sicherh_* und 003_Infra_* dienen teilweise der automatisierten Information und sind nicht als allgemeine Supportkanäle vorgesehen.

Zusätzliche Berichtsinformationen anfragen

Wenn Sie in 002_Sicherh_Berichte weitere Kennzahlen oder zusätzliche Informationen benötigen, können Sie dies als Supportanfrage mitteilen.

Steffi’s Cloud kann dann prüfen, welche zusätzlichen Informationen in Ihr Auswertungsportal aufgenommen werden können.

System-Hilfsprogramme

Konten bzw. Hilfsprogramme mit dem Eulen-Flug-Symbol sind technische SCPortal-Funktionen.

Sie sind keine normalen Ansprechpartner und werden nicht durch eine Erwähnung wie @bot angesprochen.

Vor dem Absenden prüfen

Hilfreich sind:

betroffener Rechner bzw. betroffenes Gerät,
Zeitpunkt des Problems,
genaue Fehlermeldung,
Screenshot, sofern vorhanden,
was unmittelbar vor dem Problem gemacht wurde.