Arbeiten mit Themen

Themen sind eines der wichtigsten Grundprinzipien von SCPortal.

Ein Kanal beschreibt einen Bereich. Ein Thema beschreibt dagegen einen konkreten Vorgang, eine Frage oder eine Unterhaltung innerhalb dieses Bereichs.

Beispiel:

Kanal: 004_Collab_Support
Thema: Notebook V17 startet nicht

Dadurch müssen Sie später nicht einen langen Chatverlauf durchsuchen, sondern können den konkreten Vorgang direkt wieder öffnen.

Wann sollte ich ein neues Thema beginnen?

Beginnen Sie ein neues Thema, wenn ein neuer Vorgang oder eine neue Fragestellung entsteht.

Gute Themennamen sind zum Beispiel:

Neuer Mitarbeiter ab 01.10.
Notebook V17 startet nicht
Frage zum Bericht August
Drucker Empfang nicht erreichbar

Weniger hilfreich sind Namen wie:

Hilfe
Problem
Frage
Dringend

Ein guter Themenname sollte auch Wochen später noch erkennen lassen, worum es geht.

Faustregel: Neue Angelegenheit = neues Thema.

Wie beginne ich ein neues Thema?

Öffnen Sie den gewünschten Kanal.
Starten Sie eine neue Unterhaltung.
Geben Sie einen aussagekräftigen Themennamen ein.
Schreiben Sie Ihre Nachricht.
Senden Sie die Nachricht.

Auf ein bestehendes Thema antworten

Wenn Ihre Nachricht zu einem bestehenden Vorgang gehört, öffnen Sie das vorhandene Thema und antworten Sie dort.

So bleiben alle Informationen zu einem Vorgang zusammen.

Themen und Threads

Themen übernehmen in SCPortal die Funktion, die in anderen Kommunikationssystemen häufig als Threads bezeichnet wird.

Der wichtige Unterschied im täglichen Arbeiten: Das Thema ist von Anfang an sichtbar benannt und kann später gezielt wiedergefunden werden.

Wo finde ich meine Themen?

Je nach Ansicht können Sie Themen unter anderem:

innerhalb eines Kanals,
im Posteingang,
über die Suche,
in Übersichten der letzten Unterhaltungen

wiederfinden.

Wie finde ich einen älteren Vorgang wieder?

Nutzen Sie den Kanal, den Themennamen oder die Suche. Aussagekräftige Themennamen machen das Wiederfinden erheblich einfacher.

Wie antworte ich?

Öffnen Sie das gewünschte Thema und verwenden Sie die Antwortfunktion. Ihre Antwort bleibt dadurch dem richtigen Vorgang zugeordnet.

Themen für Support und Projekte

Besonders wichtig sind Themen in:

004_Collab_Support
004_Collab_Projekte
eigenen Projekt- oder Teamkanälen

Für verschiedene Supportfälle sollten Sie jeweils eigene Themen verwenden.