Auf Nachrichten antworten

Beim Antworten ist besonders wichtig, dass Ihre Nachricht im richtigen Thema bleibt.

Auf Nachrichten in einer Unterhaltung antworten

1. Öffnen Sie das betreffende Thema bzw. die Direktnachricht.
2. Verwenden Sie die Antwortfunktion der Unterhaltung.
3. Schreiben und senden Sie Ihre Antwort.

Wenn sich Ihre neue Nachricht auf einen anderen Vorgang bezieht, beginnen Sie stattdessen ein neues Thema.

Beispiel im Support

Vorhandenes Thema:

Notebook V17 startet nicht

Weitere Informationen zum gleichen Notebookproblem gehören weiterhin in dieses Thema.

Eine neue Anfrage wie:

Neue Mitarbeiterin ab 01.10.

sollte dagegen als neues Thema erstellt werden.

Dadurch bleiben Support- und Projektverläufe auch später nachvollziehbar.

Personen gezielt benachrichtigen

In 004_Collab_Support ist @steffi für eine normale Supportanfrage nicht erforderlich.

In anderen dafür geeigneten Kanälen können Sie @steffi verwenden, wenn Steffi gezielt auf Ihre Nachricht aufmerksam gemacht werden soll.

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