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SCPortal Hilfe

Thema als erledigt markieren

Themen eignen sich im SCPortal besonders gut, um einzelne Fragen, Supportfälle, Aufgaben oder andere Vorgänge übersichtlich voneinander zu trennen.

Wenn ein Vorgang abgeschlossen ist, können Sie das zugehörige Thema als erledigt markieren.

Dadurch lässt sich leicht erkennen, welche Unterhaltungen noch offen sind und welche bereits abgeschlossen wurden.

Beim Markieren eines Themas als erledigt:

  • wird dem Themennamen ein ✔ vorangestellt, zum Beispiel wird aus Drucker im Büro funktioniert nicht der Eintrag ✔ Drucker im Büro funktioniert nicht,
  • erzeugt das System eine automatische Hinweisnachricht darüber, dass das Thema als erledigt markiert wurde,
  • ändert sich, ob das Thema bei den Suchfiltern is:resolved und -is:resolved berücksichtigt wird.

Sie können einstellen, ob diese automatischen Hinweisnachrichten direkt als gelesen behandelt werden.

Wird ein Thema wieder als offen markiert, wird das ✔ entfernt und ebenfalls eine automatische Hinweisnachricht erzeugt.

Typische Einsatzmöglichkeiten sind zum Beispiel:

  • Support: wenn eine Supportanfrage vollständig bearbeitet wurde,
  • Fragen: wenn eine Frage beantwortet ist,
  • Störungen: wenn Untersuchung und Behebung abgeschlossen sind,
  • Projekte und Aufgaben: wenn der im Thema beschriebene Arbeitsschritt erledigt ist.

Ob Sie Themen als erledigt oder wieder als offen markieren können, hängt von Ihren Berechtigungen ab.

Thema als erledigt markieren

Abschnitt betitelt „Thema als erledigt markieren“
  1. Bewegen Sie den Mauszeiger in der linken Seitenleiste über ein Thema.
  2. Klicken Sie auf die drei Punkte ( ).
  3. Wählen Sie Als erledigt markieren.

Thema wieder als offen markieren

Abschnitt betitelt „Thema wieder als offen markieren“

Beim erneuten Öffnen eines erledigten Themas erzeugt das System normalerweise eine automatische Hinweisnachricht.

Wenn Sie ein Thema jedoch unmittelbar nach dem versehentlichen Markieren als erledigt wieder öffnen, wird stattdessen die zuvor erzeugte Hinweisnachricht entfernt.

  1. Bewegen Sie den Mauszeiger in der linken Seitenleiste über ein Thema.
  2. Klicken Sie auf die drei Punkte ( ).
  3. Wählen Sie Als offen markieren.

Nachrichten in offenen Themen suchen

Abschnitt betitelt „Nachrichten in offenen Themen suchen“
  1. Klicken Sie oben auf das Symbol Suchen (Search), um das Suchfeld zu öffnen.
  2. Geben Sie -is:resolved ein oder beginnen Sie mit der Eingabe und wählen Sie den entsprechenden Filter für nicht erledigte Themen aus.
  3. (Optional) Ergänzen Sie weitere Suchbegriffe oder Filter.
  4. Drücken Sie Enter.

Nachrichten in erledigten Themen suchen

Abschnitt betitelt „Nachrichten in erledigten Themen suchen“
  1. Klicken Sie oben auf das Symbol Suchen (Search), um das Suchfeld zu öffnen.
  2. Geben Sie is:resolved ein oder beginnen Sie mit der Eingabe und wählen Sie den entsprechenden Filter für erledigte Themen aus.
  3. (Optional) Ergänzen Sie weitere Suchbegriffe oder Filter.
  4. Drücken Sie Enter.

Themen nach offen oder erledigt filtern

Abschnitt betitelt „Themen nach offen oder erledigt filtern“
  1. Klicken Sie in der linken Seitenleiste auf einen Kanal.
  2. Klicken Sie unterhalb der zuletzt verwendeten Themen auf Alle Themen anzeigen.
  3. Geben Sie oben in der Themenliste is: in das Suchfeld ein.
  4. Wählen Sie aus den Vorschlägen unresolved oder resolved aus.

Hinweisnachrichten für erledigte Themen als gelesen behandeln

Abschnitt betitelt „Hinweisnachrichten für erledigte Themen als gelesen behandeln“

SCPortal kann Hinweise des Benachrichtigungs-Bots automatisch als gelesen markieren, wenn jemand ein Thema als erledigt markiert oder wieder öffnet. Dies kann auf Wunsch auch nur für Themen gelten, denen Sie nicht folgen.

  1. Gehen Sie zu Benachrichtigungen.
  2. Konfigurieren Sie unter Themenbenachrichtigungen die Einstellung Hinweise zu erledigten Themen automatisch als gelesen markieren.

Nachrichten an erledigte Themen senden

Abschnitt betitelt „Nachrichten an erledigte Themen senden“

Auch in einem als erledigt markierten Thema können weiterhin Nachrichten gesendet werden.

Das kann beispielsweise sinnvoll sein:

  • für eine kurze Rückmeldung oder ein Dankeschön,
  • wenn sich nachträglich eine Rückfrage ergibt,
  • wenn sich herausstellt, dass das Thema doch noch nicht vollständig erledigt ist.

Wenn ein Thema als erledigt oder wieder als offen markiert wird, aktualisiert SCPortal automatisch die Darstellung des Themas im Schreibfeld und in der Nachrichtenansicht.

So ist jederzeit erkennbar, ob die Unterhaltung derzeit als offen oder erledigt geführt wird.

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